في هاي هيير، نؤمن أن الثقة تبدأ من لحظة طلبك وحتى تجربتك للمنتجات. لذلك وضعنا لك سياسة ضمان واسترجاع واضحة وسهلة بالأسفل.
ضمان هاي هيير للنتيجة
نثق تمامًا بجودة منتجاتنا الكورية من ليلي إيف المبنية على دراسات علمية، وندرك أن النتيجة الحقيقية هي أهم ما تبحثين عنه. لذلك وفرنا لك ضمان النتيجة: نسترد لك قيمة طلبك إذا ما لاحظتِ أي نتيجة خلال ٤ أسابيع من الاستخدام المنتظم.
١) شروط الاستفادة من الضمان
- تقديم صور واضحة لفروة الرأس والشعر (قبل وبعد) مرفق فيها التاريخ من ألبوم الجهاز.
- الالتزام اليومي باستخدام منتجات هاي هيير كما هو موضح في التعليمات.
- أن يكون الاستخدام مخصصًا للشعر وفروة الرأس فقط، ويُستثنى من الضمان الحالات الطبية أو أمراض فروة الرأس المزمنة (مثل الصدفية، أمراض المناعة الذاتية، والصلع الوراثي المتقدم باكثر من ٥ سنوات).
- لا يشمل الضمان تساقط الشعر الناتج عن أسباب طبية أو هرمونية أو أدوية أو علاج كيماوي.
- ضمان هاي هيير يشمل عبوة واحدة فقط من كل منتج، وللطلب الأول من الموقع الرسمي فقط.
- الضمان لا يشمل وجود حساسية لمكوّن مذكور بوضوح على العبوة أو في وصف المنتج.
- الضمان لا يشمل حالات سوء الاستخدام أو عدم اتباع التعليمات.
- التواصل لطلب الاسترجاع يتم عبر خدمة العملاء على الواتساب بعد انتهاء مدة الاستخدام المنتظم كاملة.
- الضمان يشمل نتائج كثافة الشعر وصحة فروة الرأس خلال ٤ أسابيع من الاستخدام المنتظم.
٢) استثناءات
- لا يحق للعميل طلب الاسترداد أكثر من مرة إذا سبق له الاستفادة من الضمان في طلب سابق.
- الطلبات من أي قناة بيع غير موقع هاي هيير الرسمي لا يشملها الضمان.
٣) سياسة استرداد المبلغ
- عند تفعيل ضمان هاي هيير، يتم خصم:
- 15٪ ضريبة القيمة المضافة.
- 10٪ رسوم خدمة ومعالجة الطلب.
- قيمة المنتجات المستثناة (إن وجدت ضمن الطلب).
- رسوم الشحن 20 ريال أو 40 ريال حسب نوع الشحن)، سواء كانت مدفوعة أو ضمن خدمة شحن مجانية.
- يتم أولًا خصم هذه المبالغ من قيمة الطلب، ثم يُسترد المبلغ المتبقي.
- رسوم الشحن تُدفع لشركات الشحن مباشرة، لذلك لا يمكن استردادها.
- يتم استرجاع المبلغ خلال ٢١ يوم عمل بعد إتمام المراجعة والتأكد من استيفاء الشروط.
٤) ملاحظات
- الهدف من هذا الضمان هو تشجيعك على التجربة براحة وثقة، لأنه نابع من ثقتنا بفعالية منتجات هاي هيير.
- تزويدنا بالمعلومات المطلوبة أعلاه هو لضمان مصداقية الطلب، تفاديًا لأي استخدام غير عادل للسياسة.
- سياسة الضمان والاسترجاع سارية داخل المملكة العربية السعودية فقط.
٥) سياسة الاسترجاع
- يحق لك طلب الاسترجاع خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام للمنتجات غير المفتوحة فقط.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبكامل التغليف.
- المبالغ تعاد خلال ٢١ يوم عمل بعد استلامنا للمنتج.
- الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا تعاد عبر نفس الجهة.
٦) حالات الاسترجاع الخاصة
- عيب مصنعي أو منتج خاطئ: نتحمل كافة رسوم الشحن ونعوّضك بمنتج جديد أو المبلغ كامل.
- المنتجات الناقصة: يتم إرسال القطعة الناقصة خلال ٧ أيام عمل بعد تأكيد الحالة.
٧) استثناءات الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة حفاظًا على الجودة والسلامة.
- المنتجات التي تم شراؤها من خارج موقع هاي هيير الرسمي تخضع لسياسة المتجر الذي تم الطلب منه.
- الطلبات الدولية غير قابلة للاسترجاع.
٨) ملاحظات مهمة
- يرجى التأكد من صحة البيانات (العنوان، رقم الجوال، البريد الإلكتروني) لتفادي تأخير الشحنة.
- في حال لم يتم استلام الطلب لأي سبب (خطأ في العنوان، عدم رد، رفض)، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترجع.
هاي هيير دائمًا معك — ضماننا ليس مجرد سياسة، بل وعد بالثقة والجودة.
